我市小区物业收费存在的问题及建议
随着经济快速发展，城市化进程的不断加快，物业服务已成为市民生活中不可或缺的一部分。因此，要高度重视物业服务中存在的问题，保障业主和物业企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展。
一、小区物业收费存在的主要问题
近年来，关于物业方面的投诉和举报呈上涨势头。今年1—10月，仅物价部门接受的有关物业收费的投诉和举报就有150件，约占各类投诉和举报的40%。投诉、举报主要集中在以下几个方面：一是物业收费偏高；二是物业企业不按等级标准提供服务；三是小区出现的停车纠纷；四是物业企业擅自提高收费标准或增加收费项目。一方面，住户对物业公司的服务不满意，不断投诉和举报；另一方面，物业公司普遍反映收费标准偏低，缴费率低。有的小区已陷入因物业费收不到位而降低服务标准，业主又因服务不到位而不肯缴费的恶性循环中。
二、提出的几点建议
1.全面贯彻落实《句容市物业服务收费管理办法》，严格遵照执行。各部门要各司其职：物业行业主管部门应当及时制定和完善普通住宅物业公共服务标准，加强对物业企业服务行为的监管；物业行业主管部门应当加强招投标行为和履行合同的监管，在招投标时必须将物业企业提供的物业等级在文件中标明，避免日后扯皮；有关部门应加强对物业企业的联合监督检查；物价部门要严格控制新建小区的物业收费标准。
2.积极鼓励物业企业做响品牌。物业企业要提高知名度，扩大管理范围，从而降低物业成本。对提供老旧小区物业服务的企业，要在政策上给予扶持和优惠。
3.物业企业要进一步提高服务水平。一是应当严格执行《江苏省物业服务收费管理办法》，提高经营能力，加强与业主、业委会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化，提供便捷的上门服务，明确免费和收费的服务项目。三是培养和造就高素质的服务团队。物业企业在对员工进行专业技能培训的同时，更应该注重个人素质方面的培训。
4.加大物业企业诚信体系建设。督促物业企业严格明码标价，在商品房销售时即标明物业收费标准，并将物业公共服务的内容和标准，在物业服务显著位置和收费地点标明，公布举报电话。建议实行物业企业收费的动态监测制度和社区管理联动机制，依据动态监测对物业服务企业进行考核，方便职能部门进行动态管理，对质价不符或超标准乱收费的，降低其物业资质等级，从而促进物业企业更好地为业主服务。
5. 加强镇（街道、园区）、居委会、业委会三者之间的管理联动。注重物业服务管理，改善居民居住环境，确保物业服务和收费达到“质价相符”。只要各方积极努力，物业服务行业一定会越来越规范，定能为促进我市和谐发展，提升市民幸福指数做出积极贡献。（市政协城区第四联络小组）
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